Troca e Devolução
Na Mocerita Intimate, queremos que você se sinta completamente satisfeita com suas compras. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para ajudar!
1. Prazos para Troca e Devolução
. Troca: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca.
. Devolução: Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que os produtos que os produtos estejam nas seguintes condições:
. Lingerie não utilizada, não lavada e sem odores ou manchas.
. Etiqueta e lacres originais intactos.
. Embalagem original em perfeito estado, incluindo quaisquer acessórios ou brindes enviados com o produto.
Por razões de higiene, não aceitamos a devolução ou troca de peças íntimas que tenham sido usadas ou que estejam sem as condições mencionadas acima.
3. Processo de Troca
Para realizar a troca, siga estes passos:
1. Entre em contato conosco pelo e-mail: mocerittaintimate@gmail.com ou através do nosso serviço de atendimento ao cliente em até 30 dias após o recebimento do produto.
2. Informe o motivo da troca, número do pedido, e, se aplicável, o produto desejado para substituição.
3. Enviaremos as instruções para devolução do produto. Os custos de envio para a primeira troca são por nossa conta.
4. Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos que ele está nas condições mencionadas, processaremos a troca e enviaremos o novo produto.
Caso você deseje devolver o produto:
4. Processo de Devolução
1. Entre em contato conosco pelo e-mail:mocerittaintimate@gmail.com ou pelo nosso serviço de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Informe o motivo da devolução e o número do pedido.
3. Enviaremos as intruções para devolução do produto.
4. Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está nas condições mencionadas, faremos o reembolso do valor pago. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação:
1. Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Envie uma descrição do defeito e, se possível, fotos que demonstrem o problema.
3. Faremos uma análise do caso e, se constatado o defeito, providenciaremos a troca do produto sem custo adicional ou reembolso do valor pago.
6. Exceções e Considerações
. Itens em promção; Produtos comprados em promoção podem ser trocados ou devolvidos, mas o valor a ser considerado será o que foi efetivamente pago pelo cliente.
. Segunda troca: Se for necessária uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.
1. Prazos para Troca e Devolução
. Troca: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca.
. Devolução: Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que os produtos que os produtos estejam nas seguintes condições:
. Lingerie não utilizada, não lavada e sem odores ou manchas.
. Etiqueta e lacres originais intactos.
. Embalagem original em perfeito estado, incluindo quaisquer acessórios ou brindes enviados com o produto.
Por razões de higiene, não aceitamos a devolução ou troca de peças íntimas que tenham sido usadas ou que estejam sem as condições mencionadas acima.
3. Processo de Troca
Para realizar a troca, siga estes passos:
1. Entre em contato conosco pelo e-mail: mocerittaintimate@gmail.com ou através do nosso serviço de atendimento ao cliente em até 30 dias após o recebimento do produto.
2. Informe o motivo da troca, número do pedido, e, se aplicável, o produto desejado para substituição.
3. Enviaremos as instruções para devolução do produto. Os custos de envio para a primeira troca são por nossa conta.
4. Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos que ele está nas condições mencionadas, processaremos a troca e enviaremos o novo produto.
Caso você deseje devolver o produto:
4. Processo de Devolução
1. Entre em contato conosco pelo e-mail:mocerittaintimate@gmail.com ou pelo nosso serviço de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Informe o motivo da devolução e o número do pedido.
3. Enviaremos as intruções para devolução do produto.
4. Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está nas condições mencionadas, faremos o reembolso do valor pago. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação:
1. Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Envie uma descrição do defeito e, se possível, fotos que demonstrem o problema.
3. Faremos uma análise do caso e, se constatado o defeito, providenciaremos a troca do produto sem custo adicional ou reembolso do valor pago.
6. Exceções e Considerações
. Itens em promção; Produtos comprados em promoção podem ser trocados ou devolvidos, mas o valor a ser considerado será o que foi efetivamente pago pelo cliente.
. Segunda troca: Se for necessária uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.
